BIMTEKPUSDIKLATLSMAP.COM

Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Survey)

---

LATAR BELAKANG

Persaingan yang semakin ketat menyebabkan perhatian dan orientasi pada kepuasan pelanggan menjadi tujuan utama setiap bisnis. Kepuasan pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang. Terlebih lagi di era digital saat ini, faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.

Oleh karenanya diperlukan survei kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang disediakan perusahaan. Survei kepuasan pelanggan ini harus dilakukan serta dikaji secara rutin, karena menyangkut pertumbuhan dan perkembangan perusahaan. Melalui survei kepuasan pelanggan akan diperoleh informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita pasarkan. Informasi ini sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan.

Untuk itu sudah sepantasnya dipahami secara mendalam oleh para pelaku usaha/bisnis dan segenap karyawan, terutama para pengambil keputusan yang mengemban tugas di bidang marketing dan selling, atau pelayanan terhadap pelanggan. Pelatihan ini akan menyajikan kepada para peserta materi-materi training yang komprehensif tentang teknik survei kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya, agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis tersebut. Guna memberikan pemahaman secara komprehensif dimaksud, cara terbaik adalah mengikuti pelatihan “ Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Survey) ” yang akan kami selenggarakan ini.

MAKSUD DAN TUJUAN PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan akan:

• Mampu memahami berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan.
• Memiliki kemampuan tentang berbagai aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan (customer satisfaction).
• Memahami teknik analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.
• Memiliki kemampuan pemanfaatan tools analisis secara statistik dari data survei dan metode/teknik penyusunan Laporan Hasil Survei secara menarik dan sistematis.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini sangat cocok bagi para pengambil keputusan dan Anggota Tim di bidang marketing, perencanaan dan para karyawan yang melaksanakan penjualan produk atau pelayanan terhadap pelanggan/nasabah, atau bidang-bidang lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan/nasabah, serta personil lain yang ingin mendalami berbagai aspek, teknik dan metodologi survei kepuasan pelanggan di era digital 4.0 saat ini.

METODE PELATIHAN

Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka digunakan beberapa aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
1. Secara Online Training, dilakukan :

• Penyajian/penyampaian materi secara online training,
• Dengan dukungan multimedia dan aplikasi tertentu,
• Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan model  case study &; discussion.
• Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat &; efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.

2. Secara Offline Training, dilakukan :

• Penyajian/penyampaian materi di dalam kelas,
• Dengan dukungan multimedia, games &; simulation/role-play,
• Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan model  case study &; discussion.
• Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat &; efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.

MATERI PELATIHAN

Materi bahasan pada pelatihan ini, meliputi:

1. Konsep kepuasan pelanggan (customer satisfaction)
2. Tujuan pelaksanaan survei kepuasan pelanggan.
3. Perubahan perilaku pelanggan dan harapan pelanggan, terkait dengan pelayanan prima (service excellence)
4. Berbagai metode survei.
5. Prinsip dasar pelaksanaan survei dan tahapan survei kepuasan pelanggan.
6. Faktor penentu kepuasan pelanggan.
7. Berbagai bentuk survei yang terkait dengan kepuasan pelanggan.
8. Penentuan ukuran dan perhitungan.
9. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika dalam survei kepuasan pelanggan.
10. Teknik dan langkah-langkah penulisan dan penyusunan Laporan Hasil Survei.
11. Teknik redrafting dan checking Laporan Hasil Survei.
12. Studi kasus & Simulasi.

JADWAL PELATIHAN

Silahkan Klik Jadwal Pelatihan Di Bawah Ini! Atau Tentukan Jadwal dan Lokasi Pelaksanaan!

Jadwal Pelatihan/Training

BIAYA PELATIHAN

Biaya Kontribusi Pelaksanaan Bimtek Untuk 1 Orang Peserta

• Full Fasilitas (Penginapan hotel 3 Malam) : @Rp. 5.000.000 (Lima Juta Rupiah)
• Non Akomodasi Penginapan : @Rp. 4.000.000 (Empat Juta Rupiah)
• Biaya Bimtek secara online zoom sebesar @Rp. 2.000.000 (Dua Juta Rupiah)

Pembayaran Dapat Dilakukan Tunai Pada Saat Registrasi Di Tempat Pelaksanaan atau Transfer Ke Rekening Lembaga

KCP Jakarta Graha No. Rek: 121-00-0738303-1 A.n. Lembaga Studi Manajemen Akuntansi Dan Pemerintahan

FASILITAS PELATIHAN

• Bahan Ajar/ Modul
• Seminar Kit
• Sertifikat
• Tas
• Konsumsi dan Coffe Break
• Kartu Tanda Peserta
• Penjemputan Bandara Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta

NARASUMBER/PEMATERI

• Tenaga Ahli
• Praktisi
• Akademisi

PENDAFTARAN PELATIHAN

Permintaan Surat Undangan Resmi Silahkan Hubungi Sekretariat Pusdiklat LSMAP

HP/WA :

Email : pusdiklatlsmap.info@gmail.com

Formulir Pendaftaran Bimtek

Download Formulir Pendaftaran